Hoe wij AI gebruiken
AI-agent, chatbot, automatisering: de termen vliegen je om de oren en worden vrolijk door elkaar gebruikt. Toch zijn het drie verschillende dingen. Als je weet welk verschil ertoe doet, kies je makkelijker wat bij jouw probleem past.
Automatisering: een vaste route
Automatisering volgt een vaste route die jij van tevoren bepaalt: als dit gebeurt, doe dan dat. Een binnenkomende mail wordt opgeslagen, een factuur wordt doorgestuurd, een rij in een lijst wordt aangevuld. Er komt geen AI aan te pas. Het is betrouwbaar en voorspelbaar, maar het denkt niet mee.
Chatbot: een gesprek
Een chatbot praat. Je stelt een vraag, hij geeft antwoord in gewone taal. Een moderne chatbot snapt context en formuleert netjes, maar hij blijft bij het gesprek. Hij vertelt je hóe je een offerte maakt; hij maakt de offerte niet zelf.
AI-agent: praten én doen
Een AI-agent combineert de twee en zet een stap verder: hij begrijpt je vraag, kiest zelf de aanpak en voert de taak uit in jouw systemen. Niet één antwoord, maar een afgerond resultaat. Een agent kan gegevens opzoeken, een document klaarzetten en een vervolgstap in gang zetten, met een mens die het eindresultaat goedkeurt.
Hoe kies je?
De vuistregel is simpel:
- is de stap altijd hetzelfde, kies dan automatisering;
- wil je vooral vragen beantwoorden, kies dan een chatbot;
- moet er nagedacht én gehandeld worden, kies dan een agent.
In de praktijk combineren we ze vaak: automatisering voor het routinewerk, een agent voor de stappen die oordeel vragen. Meer uitleg over AI-agents lees je in dit artikel, en de begrippen staan rustig op een rij in de kennisbank.
Wil je zelf een agent laten bouwen? Lees eerst onze gids AI-agents laten maken. Niet zeker welke vorm bij jouw werk past? Plan een vrijblijvende AI-kansenscan, dan kijken we er samen naar.